银行业金融机构应当:
(1)尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务
(2)尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本
(3)了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务
(4)尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护
(5)在产品销售过程中,严格区分自有产品和代销产品
(6)严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定,披露收费项目和标准
(7)坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间
(8)尊重银行业消费者,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要