（1）调查问卷优势：简便易行，有的放矢、有针对性地采集信息，容易量化，客户接受度高。

（2）调查问卷使用难点：问卷问题的设计需要精确科学，否则容易误导客户；客户有时不愿意填写或不认真填写。