个案管理
(1)社会救助个案管理的基本要素：
①个案审核（资格准入、证明材料、救助标准）；
②建档立册（全程痕迹管理，可追溯）；
③对象参与（知情同意权）。

医务个案管理的主要做法：
①心理社会评估：全面画像、动态追踪。
②情绪管理：心理支持、激活网络。
③治疗依从性管理：评估和界定问题、联合决策、行为塑造、维持患者的依从性。
④协调医患关系：角色赋能、制度化沟通。
⑤资源链接与转介：资源整合、无缝转介。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案社会工作服务管理是指社会工作者在个案服务全周期中，为保障服务专业性、连续性与有效性，所开展的计划制定、资源协调vs 个案服务管理 前者是直接助人行动（如面谈、介入技巧），后者是支撑助人行动的专业化组织与保障行为；服务管理不替代直接服务，但决定其质量上限 个案社会工作服务管理中的（　　）
A. 目标管理　B. 过程管理　C. 资源管理　D.

个案管理服务的方法
1、个案管理服务的定义
2、个案管理服务方法的应用
（1）个案管理服务流程
（2）个案辅导与个案管理服务
个案辅导的定义、个案辅导的理论与实践、个案辅导的原则、个案辅导的记录

【知识点名称】
个案社会工作服务管理的实施原则

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：直接考查原则内涵或结合情境判断适用原则

【核心内容讲解】
①定义说明：个案社会工作服务管理的实施原则，是指在个案服务全过程（接案、预估、计划、介入、评估、结案）中，指导社工开展专业管理活动的基本准则，其本质是将专业价值观其中，“尊重自主性”强调服务对象参与决策权，“持续评估”并非仅限结案阶段，而是贯穿服务全程的闭环管理机制。该做法主要体现个案服务管理的哪项原则？
A. 保密原则　B. 接纳原则　C. 个别化原则　D.

【知识点名称】
个案社会工作服务管理的运作流程

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式：流程排序重点检验对服务管理动态性、阶段性与专业介入逻辑的系统把握。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案社会工作服务管理是指社会工作者依据专业伦理与实务规范，对个案服务全过程进行计划、组织、执行、监督与评估的系统性管理活动，其本质是保障服务的专业性
②内在逻辑：以“问题—目标—行动—反馈”为闭环主线，强调服务管理与专业介入的双向嵌套——管理服务于介入，介入反哺管理优化；各环节须体现“以案主为中心”“权责一致”“过程可溯”三大原则。