银行业消费者权益保护的实施

1、基本原则

依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

3、制度保障

（1）银行业金融机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节

董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

董事会应设立消费者权益保护委员会。

高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。

（2）银行业金融机构应明确部门履行消费者权益保护职责

（3）银行业金融机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

（4）银行业金融机构应建立消费者权益保护审查机制

（5）银行业金融机构应完善消费者权益保护内部考核机制

（6）银行业金融机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制

银行业消费者权益保护的实施

1、基本原则

依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

3、制度保障

（1）银行业金融机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节

董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

董事会应设立消费者权益保护委员会。

高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。

（2）银行业金融机构应明确部门履行消费者权益保护职责

（3）银行业金融机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

（4）银行业金融机构应建立消费者权益保护审查机制

（5）银行业金融机构应完善消费者权益保护内部考核机制

（6）银行业金融机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制

银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

（1）基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

（2）基本要求

①依法合规经营，诚信对待消费者；

②热情友好服务，营造和谐服务环境；

③客观披露信息，保障消费者知情选择权；

④保护客户信息p>

⑧开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

（2）制度保障

①将消费者权益保护融入公司治理各环节

②明确部门履行消费者权益保护职责

③银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

④建立消费者权益保护审查机制

⑤银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

⑥行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

（3）管理要点

银行业消费者权益保护的发展与挑战

（1）发展：在对现实需求和经验认识予以充分重视的基础上，消费者保护工作要从健全体制机制、规范经营行为、强化监管引领、加大宣传教育力度等四个方面，推动银行业消费者保护工作的发展。

（2）挑战

①业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及金融消费者基本权益。

②银行对金融消费者投诉的沟通、反馈机制不足。

③金融消费者知识教育任重道远。

银行业消费者权益保护的发展与挑战

（1）发展：在对现实需求和经验认识予以充分重视的基础上，消费者保护工作要从健全体制机制、规范经营行为、强化监管引领、加大宣传教育力度等四个方面，推动银行业消费者保护工作的发展。

（2）挑战

①业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及金融消费者基本权益。

②银行对金融消费者投诉的沟通、反馈机制不足。

③金融消费者知识教育任重道远。