（一）跟进服务的定义

跟进服务就是社会工作者在结案后的一段时期内定期对服务对象进行跟踪回访，了解他们的适应情况和服务需求。

（二）跟进服务的实施办法

社会工作者在结案后，跟进服务对象的方法有电话跟进、个别会面、集体会面，且需要做好对服务对象的社会支持网络的跟进工作。

结案的注意事项
1、结案类型
(1)目标达成的结案
(2)目标未达成的结案
(3)服务对象主动提出的结案
(4)服务对象生活变化导致的结案
2、结案的负面情绪处理
(1)抑郁情绪的处理
(2)焦虑情绪的处理
3、结案后的跟进服务
(1)跟进服务的安排
①有意识地拉远关系，给服务对象自决提供充分空间
②延迟信息回应，推动服务对象做出决定，避免依赖
(2)跟进服务的方法
①通信跟进②一对多的面谈③利益相关方的跟进