问卷调查
（一）问卷类型
1、自填式问卷（被调查者填写答案）；
2、访问式问卷（由访问员向被调查者提问并记录回答）。style="font-size: 13.3333px; white-space: normal;">（三）问卷设计
1、原则
（1）问卷要有信度与效度：（信度：稳定地反映被调查者的情况
4、质量控制
（1）调查过程的督导；
（2）资料回收后的检查。
2、缺点
（1）调查员素质要求高，大规模调查难以达到；
（2）对文化、地域、职业有要求；
（3）某些类型问卷中调查员无法指导，质量难以保证。

①受理纠纷：申请与主动、拒绝权
②调查核实：摸清底细、综合研判
③进行调解：明法析理、平等协商
④结束调解：两类结局、归档与报告