【知识点名称】
小组社会工作中的冲突处理技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多以情境判断或策略匹配形式出现

【核心内容讲解】
①定义说明：冲突处理技巧是指社会工作者在小组发展过程中，针对成员间因价值观差异、角色期待分歧、资源竞争或沟通障碍所引发的显性或隐性对抗行为，所采用的识别、评估与介入的一系列专业方法
②内在逻辑：冲突具有阶段性与发展性——从潜在分歧→认知冲突→情感冲突→行为对抗；社会工作者需依据小组发展阶段（如转折期高发）、冲突性质（任务性/关系性）及强度（建设性/破坏性），选择对应干预层级
③分类或结构拆解：按介入时序分为前期预防技巧（如契约制定、角色协商）、中期调适技巧（如中立调解、焦点澄清、情绪命名）、后期转化技巧（如共识重构、赋权反馈、经验提炼）。偏向支持则隐含价值预设，易加剧分裂

【知识点名称】
小组讨论技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中嵌入判断与应用。命题方式多为情境识别型（如“社会工作者在某环节采用XX做法，属于哪种讨论技巧？”）。考查能力侧重理解与辨析，要求准确区分技巧的适用阶段、行为特征及干预意图。

【核心内容讲解】
①定义说明：小组讨论技巧是社会工作者在小组过程中，为促进成员互动、深化议题探索、推动共识形成而系统运用的一系列引导性干预方法，具有目标导向性、过程结构性和成员中心性：判断社会工作者在小组末期让成员互赠成长寄语属于何种技巧

【高频辨析表】

【知识点名称】
沟通与互动技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型（给出小组场景，识别技巧类型或应用效果

【核心内容讲解】
①定义说明：沟通与互动技巧是社会工作者在小组过程中，为促进成员间有效信息交换、情感联结与行为协同而系统运用的语言与非语言干预方法，其本质是构建支持性人际场域的技术性中介
③分类或结构拆解：按功能分为三类——基础性技巧（如积极倾听、澄清）、发展性技巧（如反馈、自我表露、摘要）、催化性技巧（如链接、限制、鼓励）。社会工作者说：“我注意到当你急于表达时，会不自觉提高音量，这可能让其他成员感到压力。”该回应主要运用了哪项技巧？
A. 澄清　B. 反馈　C. 摘要　D.