一、非正式接触
1、保持接纳与非评判的态度
接纳：将服务对象视作与社会工作者一样的人，承认其具有自己的感受和想法。
二、会谈
1.做好会谈准备
三个步骤：准备材料、拟定提纲和安排会谈
2.正式开展会谈
主要任务包括：界定服务对象的问题、呈现服务对象解决问题的能力、调动服务对象的改变动力以及决定工作进程安排
三、协议签订
1.决定是否接案
终止服务情形：(1)服务对象的需求超出了机构的服务范围；(2)服务对象的需求超出了社会工作者的能力；(3)有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务
2.签订初步协议
包括三个方面：(1)服务对象需要解决的问题；(2)机构和社会工作者可以提供的服务；(3)双方的权利、职责和服务的基本安排。