7、投诉:
(1)时间流程:
投标人或利害关系人-一自(应当)知道之日起--10日投诉;行政监督部门应当-一自收到投诉之日3个工作日内决定是否受理，受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定
(2)投诉要求：
投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。
(3)投诉处理:

1、投诉的规定
（1）投标人或其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉
（2）但对资格预审文件、招标文件、开标以及对依法必须招标项目的评标结果有异议的，应当依法先向招标人提出异议，其异议答复期间不计算在以上规定的期限内
2、投诉处理的规定
（1）投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理
（2）行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉；并自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定

投诉途径

（1）传统投诉途径

①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。

②客户服务中心受理的消费者投诉。

③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。

（2）第三方纠纷调解机制

投诉分类分为一般性投诉与重大投诉。

（1）基本原则

①积极应对、快速反应

②有效控制、减少影响

③公正诚信、实事求是

（2）相关要点

①投诉处理工作人员应当充分了解法律

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银行业监督管理机构或其派出机构报告。

7、投诉：

（1）时间流程：投标人或利害关系人——自（应当）知道之日起—— 10 日投诉；

行政监督部门应当——自收到投诉之日3个工作日内决定是否受理；

受理投诉之日起 30 个工作日内作出书面处理决定；

不计入上述时间的情形：

专家时间&mdash

（2）投诉要求：投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。

（3）投诉处理：