合同履行过程中，当事人一方因非己方原因而遭受经济损失或工期延误，按照合同约定或法规规定，应由对方承担责任，而向对方提出工期和(或)费用补偿要求的行为。

(1)按索赔的当事人分类。根据索赔的合同当事人不同，可以将工程索赔分为：

1)承包人与发包人之间的索赔。该类索赔发生在建设工程施工合同的双方当事人之间，既包括承包人向发包人的索赔，也包括发包人向承包人的索赔。

(2)按索赔目的和要求分类。

1)工期索赔，一般是指工程合同履行过程中，由于非因自身原因造成工期延误，按照合同约定或法律规定，承包人向发包人提出合同工期补偿要求的行为。工期顺延的要求获得批准后，不仅可以免除承包人承担拖期违约赔偿金的责任，而且承包人还有可能因工期提前获得赶工补偿(或奖励)。

2)费用索赔

(3)按索赔事件的性质分类。

1)工程延误索赔

2)加速施工索赔

3)工程变更索赔

4)合同终止的索赔

5)不可预见的不利条件索赔

1、工程总承包的类型

(1)工程总承包的分类及特点

(2)交钥匙总承包

交钥匙总承包不仅承包工程项目的建设实施任务，而且提供建设项目前期工作和运营准备工作的综合服务。交钥匙工程承包的优越性：

①能满足某些业主的特殊要求。

②承包商承担的风险比较大，但获利的机会比较多，有利于调动总包的积极性。

③业主介入的程度比较浅，有利于发挥承包商的主观能动性。

④业主与承包商之间的关系简单。

2、工程总承包的发展及主要特点

一定时期的工程造价相对于某一固定时期工程造价的

3）是发承包双方进行工程估价和结算的重要依据。