（1）全面质量管理是一种科学的管理思想

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求：全面质量管理实施的原则

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

（1）采用专业的心理评估方法评估员工心理生活质量现状及其问题产生的原因。

（2）做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助。

（3）在企业内部构建支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，消除产生问题的诱因。

（4）组织全员培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

（5）开展多种形式的员工心理咨询，充分解决员工心理问题。

实施员工培训主要包括：

确定员工准备工作→实施员工、对技能掌握的期望和对工作态度与行为的期望三类。　

（三）实施员工培训计划

实施计划是整个员工培训过程的