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一级消防工程师
《消防安全案例分析》教材精讲班
授课老师: 李天宇
根据教材或考试大纲,全面讲解各章节知识点,帮助考生牢固夯实基础。
主讲老师:李天宇
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(1)建立客户投诉的管理办法或处理流程等制度,(2)建立完整的投诉处理流程,(3)明确客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉,(4)区分普通与重大投诉,规定相关处理权限范围、处理流程与时限等。
(1)设立独立的投诉与处理部门,公布电话、邮箱及投诉处理流程等信息(2)受理客户投诉,将投诉内容录音、存档(3)认真调查、及时妥善处理客户投诉问题(4)总结经验
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