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233网校2024年一级消防工程师《案例分析》真题考点覆盖分析
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《消防安全案例分析》临考特训班
授课老师: 侯跃
临考紧急特训,直播总结历年高分值考点,预测当年考点
主讲老师:侯跃
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(1)建立客户投诉的管理办法或处理流程等制度,(2)建立完整的投诉处理流程,(3)明确客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉,(4)区分普通与重大投诉,规定相关处理权限范围、处理流程与时限等。
(1)设立独立的投诉与处理部门,公布电话、邮箱及投诉处理流程等信息(2)受理客户投诉,将投诉内容录音、存档(3)认真调查、及时妥善处理客户投诉问题(4)总结经验
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