（2）员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的管理 、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。

（3）通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

3、员工申诉管理的原则：

（1）合法原则

（2）公平原则：①员工与企业是平等互惠的关系；②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。

（3）明晰原则：要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。同时，还应对申诉问题进行分类处理，使组织尽早发现和解决问题。

（5）反馈原则

（6）保密原则

 4、员工申诉管理的处理程序：

①调查矛盾发生有关的原因；

（1）合法原则

（2）公平原则：①员工与企业是平等互惠的关系；②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。

员工申诉：组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。

（1）员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

（2）员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的管理 、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。

（3）通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

①调查矛盾发生有关的原因；

②迅速了解事实真相，做出解释；

③尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；

④对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；

员工申诉的主要事项（限于与工作有关的问题，与工作无关的通常排除在外）：

①因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的 疏忽，损害其合法权益的。

⑦申诉人有证据证明自己权益受到 侵犯的其他事项。