重大投诉处理

（1）基本原则

①积极应对、快速反应

②有效控制、减少影响

③公正诚信、实事求是

（2）相关要点

①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银行业监督管理机构或其派出机构报告。

（1）基本原则

①积极应对、快速反应

②有效控制、减少影响

③公正诚信、实事求是

（2）相关要点

①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银行业监督管理机构或其派出机构报告。

证券经纪业务中的回访与客户投诉管理

投诉管理

证券公司应当建立健全投诉处理制度，妥善处理投资者投诉和纠纷，并及时进行反馈 证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端的显著位置公示投诉电话、传真和电子信箱等联系方式。 来源：证券市场基本法律法规 2024-11-20 09:23:24 <123456...66> 欢迎您 登录233网校 同步数据不丢失哦~ 重点活动 热门搜索 1 期货投资分析 2 期货投资咨询 3 期货从业资格证考试报名条件 4 期货 5 公式 6 考试科目难度分析 7 期货从业资格考试什么时候考 8 期货从业资格证报考要求 9 期货从业资格证含金量 免费领 备考资料 精品课程 233网校APP 一站式备考 刷题/看课/资料下载资讯更新 233网校小程序 备考好帮手 扫码即用，免费体验 确定删除/清空吗? 取消 确定