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2024年11月期货从业《期货法律法规》真题考点解析：业务公示及投诉处理制度

→我的→我的收藏/记录/关注→头条收藏】期货备考交流扫码加学霸君【超全备考资料包】【期货题库在线刷】【干货笔记】【0元包邮领真题集】2024年11月期货从业《期货法律法规》考试真题考点解析【真题考点】业务公示及投诉处理制度期货公司应当在本公司网站、营业场所等公示业务流程，提供从业人员条件证书等资料供客户查阅，并在本公司网站和营业场所提示客户可以通过期货业协会网站查询。期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。【考点考法】2024年11月真题再现下列关于客户投诉方面的表述，期货公司正确的做法有（　　）A.公开客户投诉处理流程B.建立、健全客户投诉处理制度C.将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D.妥善处理客户投诉及与客户的纠纷查看答案参考答案：C参考解析：期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

来源：法律法规真题 2024-12-28 00:59:53

2024年11月期货从业《期货法律法规》真题考点解析期货公司展业的一般要求业务公示及投诉处理制度交易者适当性管理制度数据备份制度
证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机构，在公司网站及营业场所显著位置公示 ()。

证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机构，在公司网站及营业场所显著位置公示 ()。A.投诉电话B.投诉传真C.投诉电子信箱D.负责投诉处理的人员姓名查看答案参考答案：ABC 参考解析：证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱，保证投诉电话至少在营业时间内有人值守

来源：试题中心 2024-03-23 19:40:54
期货从业

期货从业《投资分析》真题带刷班

授课老师: 李泽瑞

期货从业《投资分析》真题带刷班

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证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，在公司网站及营业场所显著位置公示（）。

证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，在公司网站及营业场所显著位置公示（）。A.投诉电话B.投诉传真C.投诉电子信箱D.负责投诉处理的人员姓名查看答案参考答案：A,B,C 参考解析：证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱，保证投诉电话至少在营业时间内有人值守。

来源：试题中心 2025-04-27 11:49:27
证券经纪业务中的客户投诉管理制度是什么？

证券经纪业务中的客户投诉管理投诉管理证券公司应当建立健全投诉处理制度，妥善处理投资者投诉和纠纷，并及时进行反馈。证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端的显著位置公示投诉电话、传真和电子信箱等联系方式。

来源：证券市场基本法律法规 2024-01-16 09:39:52

证券证券经纪业务
证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，在公司网站及营业场所显著位置公示（）。

证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，在公司网站及营业场所显著位置公示（）。A.投诉电话B.投诉传真C.投诉电子信箱D.负责投诉处理的人员姓名查看答案参考答案：ABC 参考解析：233网校独家解析：证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱，保证投诉电话至少在营业时间内有人值守。

来源：试题中心 2023-03-25 21:28:31
证券经纪业务中的客户投诉管理

证券经纪业务中的客户投诉管理投诉管理证券公司应当建立健全投诉处理制度，妥善处理投资者投诉和纠纷，并及时进行反馈。证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端的显著位置公示投诉电话、传真和电子信箱等联系方式。

来源：证券市场基本法律法规 2024-01-16 09:40:12

证券证券经纪业务
证券经纪业务中的回访与客户投诉管理

证券经纪业务中的回访与客户投诉管理回访管理证券公司开展回访工作的，每年回访比例不得低于上年末客户总数的10%。投诉管理证券公司应当建立健全投诉处理制度，妥善处理投资者投诉和纠纷，并及时进行反馈。证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端的显著位置公示投诉电话、传真和电子信箱等联系方式。

来源：证券市场基本法律法规 2024-01-16 09:40:12

证券证券经纪业务
重大投诉处理

重大投诉处理

（1）基本原则

①积极应对、快速反应

②有效控制、减少影响

③公正诚信、实事求是

（2）相关要点

①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银行业监督管理机构或其派出机构报告。

来源：初级银行管理 2025-08-01 11:33:23
重大投诉处理

（1）基本原则

①积极应对、快速反应

②有效控制、减少影响

③公正诚信、实事求是

（2）相关要点

①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银行业监督管理机构或其派出机构报告。

来源：中级银行管理 2025-08-01 11:34:38

证券经纪业务中的回访与客户投诉管理

证券经纪业务中的回访与客户投诉管理

投诉管理

证券公司应当建立健全投诉处理制度，妥善处理投资者投诉和纠纷，并及时进行反馈

证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端的显著位置公示投诉电话、传真和电子信箱等联系方式。

来源：证券市场基本法律法规 2024-11-20 09:23:24

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