（一）员工援助计划的基础知识

员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）又称员工帮助计划，是企业社会工作服务的一种系统性、综合性项目模式。

（二）员工援助计划的工作流程与内容

1.第一阶段：项目导入与需求评估。团体辅导等）

4.第四阶段：项目评估与持续改进（统计服务使用率、问题类型分布、员工满意度等，评估服务过程；关注硬指标的变化，结合软指标的改善，评估服务成效）

（三）员工援助计划的适用局限

服务计划的构成
完整的服务计划包括7个部分：服务目标、服务对象及利益相关方、服务理论、服务安排、成效评估、风险应对、其他。

（二）服务计划的制定（创造条件鼓励服务对象参与）

1.服务对象的范围（以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者）

【知识点名称】
稳步推进服务计划的实施

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多以服务情境判断介入阶段或干预行为合理性；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别“计划实施阶段”的特征性行动及专业界限。” 前者是按既定方案执行中的节奏控制与过程管理；后者是因目标偏移、环境变化或服务对象需求转变而启动的正式计划再协商程序，须经双方确认并书面更新。服务计划修订
C. 稳步推进服务计划的实施
D.
简明解析：未体现“稳步推进实施”中的动态评估与弹性调适原则；面对阻抗应暂停任务推进，开展原因探询并协商调整活动形式或节奏，而非机械坚持原计划。

【知识点名称】
制定科学合理的服务计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多以情境判断或步骤排序呈现；重点考查对服务计划构成要素、制定逻辑及专业原则的理解与辨析能力，属理解+辨析型考点。
③分类或结构拆解：完整服务计划包含五大核心模块——服务目标（总目标与分目标）、服务内容与介入策略（直接/间接干预方法）、服务期限与步骤安排、服务对象及环境资源链接清单、成效评估指标与方法（

案例分析题：
题干：某服务计划中写明“通过3次小组活动改善服务对象社交焦虑”。请指出该计划在结构完整性方面的缺失。
简明解析：缺失服务目标的具体化表述（未说明“改善”的行为标准）、介入策略细节（小组活动形式与技术依据）、评估方法（如何判定“改善”发生），违反服务计划五大模块完整性要求。