1、老年个案工作的特点
（1）接案阶段：与老人进行良好沟通（有耐心、清晰发音......）
（2）预估阶段：注意老人身体、心理、社会方面的功能状况
（3）计划阶段：制订计划阶段要充分吸收老人参与
（4）介入阶段：介入阶段定期追踪进展情况
（5）评估阶段：重视老人的主观评价
2、老年个案工作的注意事项
（1）营造适宜于跟老人沟通的环境
（2）对有沟通障碍的老人尽量多方求证老人问题
（3）老人重视文化传统，需得到社工的尊重
（4）给老年自决权，尊重老人选择
（5）有耐心，做好较长时间处理个案的准备

3、老年个案管理

老年人的问题错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求，而满足这些需求常常需要跟不同的部门和人员打交道。因此，社会工作者要充当老人个案管理员、代言人角色。